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Domains of influence: exploring negative sentiment in social media

Abstract:
Purpose \nThe purpose of this study is to empirically examine the manner in which companies mitigate negative sentiment in social media and to map the forces that may lead to pre-emptive strategies. \n \nDesign/methodology/approach \nCase studies were drawn from the retail fashion industry using data collected from semi-structured, in-depth interviews with practitioners and a netnographic examination of company artefacts and social media conversations. \n \nFindings \nThe findings identify five principal domains of influence upon which the firms based their approach to social media negativity. The authors suggest that these domains can be fundamentally categorised as either relational domains built on human exchanges or transformational domains rooted in less tangible elements of corporate culture and operational practices that can have a significant impact upon a brand’s socially mediated exchanges. \n \nPractical implications \nThe research provides guidance based on empirical observation of effective strategies utilised by firms, emphasising robust systems integration, a holistic management ethos, and leveraging of third-party alliances. \n \nOriginality/value \nBringing together disparate cross-disciplinary elements, the research contributes to knowledge by highlighting opportunities for the development of a proactive rather than reactive approach to online brand negativity and deepens the understanding of applied brand management techniques adopted to address negative social media encounters. The authors provide a series of contemporary and empirically grounded recommendations for practitioners that offer substantive insights.
Author Listing: Tony Cooper;Constantino Stavros;Angela R. Dobele
Volume: 28
Pages: 684-699
DOI: 10.1108/JPBM-03-2018-1820
Language: English
Journal: Journal of Product & Brand Management

Journal of Product and Brand Management

J PROD BRAND MANAG

影响因子:5.7
是否综述期刊:否
是否OA:否
是否预警:不在预警名单内
发行时间:-
ISSN:1061-0421
发刊频率:-
收录数据库:Scopus收录
出版国家/地区:-
出版社:Emerald

期刊介绍

年发文量 82
国人发稿量 14
国人发文占比 17.54%
自引率 22.8%
平均录取率 -
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版面费 US$3370
偏重研究方向 Multiple-
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