International Journal of Bank Marketing 是几区的-刊鹿论文编译

Customer satisfaction index and financial performance: a European cross country study

Abstract:

The purpose of this paper is to examine the relationship between customer satisfaction measured as Extended Performance Satisfaction Index (EPSI) and the financial performance of the banking sector for seven European countries over the period 2004–2014.,Using panel models, this study finds a significant positive influence of EPSI on banking financial performance at the country level.,Findings suggest that the value of the customer satisfaction index is important in explaining the financial performance of the banking industry at the aggregative country level. The customer satisfaction index measured as EPSI has a strong positive influence on the financial performance of the banking industry for the various North European countries studied. It was shown that EPSI has a positive influence on both total assets and total equity, with a higher relative influence and stronger significance on the total assets of the banking sector than on total equity.,The study contributes to understanding the importance of measuring and maintaining customer satisfaction as a profitability driver in the banking industry, providing new cross-country evidence. It also contributes to the literature focussing on a group of countries that have not previously been studied.

Author Listing： Anastasia Golovkova;Jan A. Eklöf;Aleksandra Malova;Olga Podkorytova

Volume： 37

Pages： 479-491

DOI： 10.1108/IJBM-10-2017-0210

Language： English

Journal： International Journal of Bank Marketing

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INT J BANK MARK

影响因子：6.9

是否综述期刊：否

是否OA：否

是否预警：不在预警名单内

发行时间：-

ISSN：0265-2323

发刊频率：-

收录数据库：Scopus收录

出版国家/地区：-

出版社：Emerald

期刊介绍

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偏重研究方向	BUSINESS-
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质量指标占比

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