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Service Quality, Perceived Value, and Fan Engagement: Case of Shanghai Formula One Racing

Abstract:
The purpose of this study is to examine the influence of controllable service quality factors as firm-based antecedents to two dimensions of customer engagement behavior among Formula One racing spectators. This study uses the theory of customer engagement (van Doorn et al., 2010) as a guiding framework and applies Bettencourt’s (1997) model of customer voluntary performance (CVP) to examine how perceptions of ancillary services and value can prompt management cooperation and prosocial behavior among spectators of a recurring mega-sport event. Findings suggest that spectator interactions with event personnel and the physical environment can positively impact consumer perceptions of value and lead to greater fan engagement. Event organizers should focus management and marketing efforts on the utilitarian value (price/value for money) associated with attending a mega event and promote physical environment factors that can enhance the overall event experience.
Author Listing: Charles W. Jones;Kevin K. Byon;Haiyan Hung
Volume: 28
Pages: None
DOI: 10.32731/SMQ.282.062019.01
Language: English
Journal: Sport marketing quarterly

Sport Marketing Quarterly

SPORT MARKET Q

影响因子:1.4
是否综述期刊:否
是否OA:否
是否预警:不在预警名单内
发行时间:-
ISSN:1061-6934
发刊频率:-
收录数据库:Scopus收录
出版国家/地区:-
出版社:FiT Publishing

期刊介绍

年发文量 18
国人发稿量 1
国人发文占比 4.17%
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偏重研究方向 Multiple-
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JCR分区 WOS分区等级:Q3区

版本 按学科 分区
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(2021-2022年最新版)
BUSINESS Q3
HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM Q3

中科院分区

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BUSINESS
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管理学
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HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
酒店、休闲、体育与旅游
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管理学
4区
BUSINESS
商业:管理
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HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
酒店、休闲、体育与旅游
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2022年12月
最新升级版
管理学
4区
BUSINESS
商业:管理
4区
HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
酒店、休闲、体育与旅游
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