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Same sushi, different impressions: a cross-cultural analysis of Yelp reviews

Abstract:
Online reviews are essential digital assets for any service business in the hospitality industry. This study analyzes 76,704 Western (North American and European) and 56,159 Japanese Yelp reviews of Japanese restaurants. We find that Western consumers are more likely to give higher or lower star ratings than are Japanese consumers, while Japanese consumers are more likely to vote on the helpfulness of others’ reviews than are Westerners. Further analyses of the review texts show that Western and Japanese consumers express their sentiments over different dimensions of restaurant experience (food quality, service quality, the physical environment, and price fairness) for the same categories of Japanese dish. Westerners express more sentiments on service quality overall; Japanese customers express more negative sentiments on inferior physical environments and more positive sentiments on price fairness. These findings indicate that culture influences the consumer experience expressed in online reviews. Our study thus offers insights into online travel portals and restaurant practitioners to help them use online reviews wisely and appropriately accommodate customers with varied cultural backgrounds.
Author Listing: Makoto Nakayama;Yun Wan
Volume: 21
Pages: 181-207
DOI: 10.1007/S40558-018-0136-5
Language: English
Journal: Information Technology & Tourism

Information Technology & Tourism

INF TECHNOL TOUR

影响因子:6.3
是否综述期刊:否
是否OA:否
是否预警:不在预警名单内
发行时间:-
ISSN:1098-3058
发刊频率:4 issues per year
收录数据库:Scopus收录
出版国家/地区:-
出版社:Springer Nature

期刊介绍

Information Technology & Tourism (ITT) is the first scientific interdisciplinary journal focusing on the nature and role of information technology within the context of tourism, travel and hospitality. Information and communication systems embedded in a global net have had a profound influence on these industries, as also these industries with their presence in the electronic market show an impact on the developments of IT. Advances in the use and development of tools, technologies, and methodologies that have facilitated the efficient netting of information and communication systems in tourism, travel and hospitality are to be presented and discussed within this journal.Information Technology & Tourism aims primarily to contribute to the process of theory building, and hence to the advancement of research and scholarship in this growing field. As an interdisciplinary journal, it supports industry-oriented research as well as academic theory focused research. ITT will feature both empirical case studies and technical-theoretical papers looking at tourism-travel-hospitality from an IT point of view and at IT from an applied perspective. The journal contains research papers, state-of-the-art reviews, research notes, and analyses of business practice. It is also intended to include papers relevant to the industry in different national contexts.All manuscripts published in the journal are double-blind peer-reviewed. The standard for publication in Information Technology & Tourism is that a paper must make a substantive contribution to the understanding of the nature and/or role of technology within the context of tourism and hospitality.

信息 技术 与 旅游 ( ITT ) 是 第 一 个 科学 跨 学科 期刊 , 专注 于 旅游 、 旅行 和 酒店 业 背景 下 信息 技术 的 性质 和 作用 。嵌入 全球 网络 的 信息 和 通信 系统 对 这些 行业 产生 了 深远 的 影响 , 这些 行业 进入 电子 市场 也 对 信息 技术 的 发展 产生 了 影响 。 工具 、 技术 和 方法 的 使用 和 发展 取得 了 进展 , 促进 了 旅游 业 信息 和 通信 系统 的 有效 联网 ,旅游 和 酒店 业 将 在 这 本 杂志 中 介绍 和 讨论 。 2 信息 技术 与 旅游 的 主要 目的 是 为 理论 建设 的 过程 做出 贡献 , 从而 促进 这 一 发展 中 领域 的 研究 和 学术 进步 。作为 一 个 跨 学科 的 期刊 , 它 支持 面向 行业 的 研究 以及 学术 理论 的 重点 研究 。ITT 将 以 实证 案例 研究 和 技术 理论 论文 为 特色 , 从 IT 的 角度 和 应用 的 角度 来 看待 旅游 - 旅行 - 酒店 业 。该 期刊 包含 研究 论文 、 最 新 评论 、 研究 笔记 和 商业 实践 分析 。该 期刊 还 旨在 纳入 不同 国家 背景 下 与 该 行业 相关 的 论文 。 该 期刊 上 发表 的 所有 稿件 均 经过 双 盲 同行 评审 。《 信息 技术 与 旅游 》 杂志 的 出版 标准 是 , 论文 必须 对 理解 技术 在 旅游 和 酒店 业 中 的 性质 和/或 作用 做出 实质 性 贡献 。

年发文量 36
国人发稿量 11
国人发文占比 30.56%
自引率 7.9%
平均录取率 -
平均审稿周期 -
版面费 US$2990
偏重研究方向 HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM-
期刊官网 https://www.springer.com/40558/?utm_medium=display&utm_source=letpub&utm_content=text_link&utm_term=null&utm_campaign=HSSR_40558_AWA1_CN_CNPL_letpb_mp
投稿链接 https://www.editorialmanager.com/jitt

质量指标占比

研究类文章占比 OA被引用占比 撤稿占比 出版后修正文章占比
94.87% 25.32% 0.00% 0.00%

相关指数

影响因子
影响因子
年发文量
自引率
Cite Score

预警情况

时间 预警情况
2024年02月发布的2024版 不在预警名单中
2023年01月发布的2023版 不在预警名单中
2021年12月发布的2021版 不在预警名单中
2020年12月发布的2020版 不在预警名单中

JCR分区 WOS分区等级:Q1区

版本 按学科 分区
WOS期刊SCI分区
(2021-2022年最新版)
HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM Q1

中科院分区

版本 大类学科 小类学科 Top期刊 综述期刊
管理学
4区
HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
酒店、休闲、体育与旅游
4区
2021年12月
升级版
管理学
4区
HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
酒店、休闲、体育与旅游
4区
2022年12月
最新升级版
管理学
3区
HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
酒店、休闲、体育与旅游
3区